Yleistä
Asiakkaan vastuulla on tutustua koirametsän sääntöihin ja ohjeisiin etukäteen.
Peruutukset ja muutokset ja niihin liittyvät ehdot
Varaukset ovat sitovia. Varauksen saa kuitenkin perua tai siirtää toiseen ajankohtaan viimeistään 12 tuntia ennen varauksen alkua. Vuoron voi siirtää yhden kerran. Vuoron siirtämiseksi tai peruuttamiseksi pyydämme teitä olemaan yhteydessä sähköpostitse: koirametsa@rosbacka.fi tai puhelimitse: +358 44 493 1820. Peruutustapauksissa rahat eivät palaudu automaattisesti asiakkaan tilille, vaan ne siirretään manuaalisesti 14 päivän sisällä peruutuksesta.
Ylivoimaisen esteen sattuessa (Force majeure) kauppias voi itse perua vuoron. Peruuttamisesta ilmoitetaan välittömästi asiakkaalle. Asiakas saa tällöin rahat takaisin (14 päivän sisään) tai mahdollisuuden siirtää vuoroa. Force majeure -esteen takia peruuntuneesta vuorosta asiakkaalle mahdollisesti syntyneitä kuluja ei korvata.
Sarjakortit ja lahjakortit ovat voimassa 12 kuukautta ostohetkestä alkaen. Sarjakortit ovat henkilökohtaisia. Sarjakorteissa ja lahjakorteissa asiakkaalla on kuluttajansuojalain mukainen 14 vuorokauden vaihto- ja palautusoikeus. Tällöin sarjakortti tai lahjakortti tulee palauttaa myyjälle.
Peruutusoikeutta ei kuitenkaan ole, mikäli sarjakorttia tai lahjakorttia on jo käytetty, palvelun ajankohta on varattu tai myyjä on aloittanut muut sarjakortin tai lahjakortin oikeuttamaan tuotteen tai palvelun tarjoamiseen vaaditut järjestelyt.
Koirametsän alueen käyttö
Asiakas on velvollinen korvaamaan kauppiaalle vahingon, jonka hän on aiheuttanut kohteelle. Varaaja on vastuussa myös muista kohteessa vierailevista henkilöistä ja heidän tuomistaan eläimistä sekä heidän aiheuttamastaan vahingosta varauksen aikana.
Luonnonmetsässä on aina pinnanmuodoiltaan vaihtelevaa maastoa, korkeuseroja, liukkautta, kiviä, koloja, juurakoita ja muita epätasaisuuksia. Kauppias ei korvaa yllä mainituista tai luonnonolosuhteista, kuten hyönteisistä, eläimistä, kelirikosta tai odottamattomista säänvaihteluista asiakkaalle mahdollisesti aiheutuvaa haittaa tai kuluja.
Valitukset
Mahdolliset valitukset on aina tehtävä mahdollisimman nopeasti aiheen ilmaannuttua. Mikäli asiaan ei saada tyydyttävää ratkaisua tai siihen liittyy korvausvaatimus, tulee valitus lähettää kuukauden kuluessa varausajan päättymisestä kirjallisesti. Kauppias pyrkii käsittelemään valituksen mahdollisimman nopeasti kuitenkin enintään kuukauden kuluessa. Jos asiakas ja kauppias eivät pääse yhteisymmärrykseen, asiakas voi saattaa riita-asian kuluttajavalituslautakunnan käsiteltäväksi.